Dyrektywa UE 2023/2673 a zwroty w sklepie internetowym. Jak przygotować e-commerce na obowiązek One Click Return?
Od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe i platformy e-commerce działające na rynku konsumenckim będą musiały dostosować proces odstąpienia od umowy do nowych wymogów wynikających z dyrektywy UE 2023/2673. Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to konieczność wdrożenia widocznej i łatwej w użyciu funkcji, która pozwoli klientowi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy bez szukania formularzy PDF, wysyłania wiadomości e-mail lub kontaktowania się z obsługą sklepu.
W praktyce mówimy o rozwiązaniu typu One Click Return — cyfrowej ścieżce zwrotu i odstąpienia od umowy dostępnej bezpośrednio z poziomu sklepu internetowego.
W Visual Art pomagamy właścicielom sklepów WooCommerce przygotować się do nowych przepisów. Wdrażamy intuicyjny mechanizm obsługi zwrotów, reklamacji i odstąpień od umowy, który porządkuje proces po stronie klienta oraz administratora sklepu. Dzięki temu sklep może działać przejrzyściej, wygodniej i zgodnie z kierunkiem zmian w prawie e-commerce.
Czym jest dyrektywa UE 2023/2673 i dlaczego jest ważna dla sklepów internetowych?
Dyrektywa UE 2023/2673 zmienia przepisy dotyczące praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość. Jednym z najważniejszych elementów nowych regulacji jest obowiązek zapewnienia konsumentowi prostego, cyfrowego mechanizmu odstąpienia od umowy zawartej online.
Oznacza to, że jeśli klient mógł kupić produkt w sklepie internetowym za pomocą kilku kliknięć, powinien mieć również możliwość równie prostego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Celem zmian jest ograniczenie sytuacji, w których proces zwrotu jest utrudniony, ukryty w regulaminie lub wymaga pobierania i ręcznego wypełniania dokumentów.
Dla sklepów internetowych to istotna zmiana techniczna, prawna i organizacyjna. Dotychczas wiele sklepów opierało obsługę odstąpień na formularzu PDF, wiadomości e-mail lub kontakcie z biurem obsługi klienta. Po wejściu nowych wymogów taki model może okazać się niewystarczający.
Co dokładnie powinien wdrożyć sklep internetowy od czerwca 2026 roku?
Nowe przepisy zakładają, że sklep internetowy powinien udostępnić klientowi przejrzystą i łatwo dostępną funkcję odstąpienia od umowy. W praktyce oznacza to konieczność przygotowania cyfrowej ścieżki, która prowadzi klienta przez cały proces.
Najważniejsze elementy, które warto uwzględnić, to:
-
widoczny mechanizm odstąpienia od umowy dostępny w interfejsie sklepu,
-
prosty formularz online, który klient może wypełnić bez pobierania plików,
-
jasna ścieżka zwrotu, reklamacji lub odstąpienia od umowy,
-
możliwość wskazania zamówienia lub produktu, którego dotyczy zgłoszenie,
-
automatyczne wiadomości e-mail wysyłane na wybranych etapach procesu,
-
uporządkowana obsługa zgłoszeń po stronie administracyjnej sklepu,
-
możliwość kontrolowania warunków widoczności formularza, np. względem statusu zamówienia lub czasu od zakupu.
W przypadku sklepów opartych o WordPress i WooCommerce standardowa konfiguracja nie zapewnia takiej ścieżki w pełnym zakresie. Dlatego właściciele sklepów powinni zaplanować wdrożenie dedykowanego rozwiązania, zanim nowe obowiązki zaczną być stosowane.
Dlaczego zwykły formularz PDF może już nie wystarczyć?
Przez lata popularnym rozwiązaniem było udostępnienie klientowi formularza odstąpienia od umowy w formacie PDF. Klient pobierał dokument, wypełniał go, a następnie wysyłał e-mailem lub pocztą.
Taki proces jest jednak mało wygodny i często nie odpowiada standardom współczesnego e-commerce. Użytkownik musi wykonać kilka dodatkowych kroków, a właściciel sklepu musi ręcznie obsługiwać zgłoszenia, weryfikować dane i odpisywać na wiadomości.
Nowe regulacje zmierzają w stronę pełnej cyfryzacji tego procesu. Odstąpienie od umowy powinno być dostępne bezpośrednio na stronie sklepu, w prosty i zrozumiały sposób. Dlatego sklepy internetowe powinny przejść z modelu „pobierz formularz i wyślij e-mail” na model One Click Return.
One Click Return – na czym polega nasze rozwiązanie?
One Click Return to funkcja, która umożliwia klientowi szybkie złożenie zgłoszenia zwrotu, reklamacji lub odstąpienia od umowy bezpośrednio w sklepie internetowym. W Visual Art wdrażamy takie rozwiązanie dla sklepów WooCommerce w oparciu o sprawdzony mechanizm do obsługi zwrotów i reklamacji.
Wdrożenie może obejmować między innymi:
-
uruchomienie formularza zwrotu lub odstąpienia od umowy online,
-
dodanie formularza w panelu klienta, np. w sekcji „Moje konto”,
-
możliwość udostępnienia publicznego formularza także bez logowania,
-
obsługę zgłoszeń bezpośrednio z poziomu zamówienia w WooCommerce,
-
możliwość zgłoszenia zwrotu dla całego zamówienia lub wybranych produktów,
-
konfigurację wiadomości e-mail wysyłanych na etapach procesu,
-
ustawienie warunków widoczności formularza, np. według produktu, kategorii, statusu zamówienia, metody płatności lub typu użytkownika,
-
ograniczenie możliwości zgłoszenia zwrotu po określonym czasie,
-
opcjonalną obsługę częściowych zwrotów oraz zwrotów płatności, jeśli sklep korzysta z kompatybilnych metod płatności,
-
dostosowanie wyglądu i komunikatów do identyfikacji sklepu.
Dzięki temu klient otrzymuje prostą i przejrzystą ścieżkę, a właściciel sklepu zyskuje większą kontrolę nad obsługą zwrotów i reklamacji.
Dla kogo jest wdrożenie One Click Return?
Rozwiązanie rekomendujemy przede wszystkim właścicielom sklepów internetowych, którzy sprzedają produkty lub usługi konsumentom online.
Szczególnie dotyczy to:
-
sklepów opartych o WooCommerce,
-
sklepów na WordPressie,
-
sklepów z produktami fizycznymi,
-
sklepów z produktami cyfrowymi, jeśli w danym przypadku przysługuje prawo odstąpienia,
-
platform sprzedażowych B2C,
-
marek prowadzących sprzedaż bezpośrednio przez własny e-commerce.
Jeśli Twój klient może zawrzeć umowę online, warto już teraz sprawdzić, czy proces odstąpienia od umowy jest równie prosty i widoczny jak proces zakupu.
Jakie korzyści daje wdrożenie funkcji One Click Return?
Choć nowe przepisy są obowiązkiem, dobrze wdrożony proces zwrotu może być także przewagą biznesową.
Lepsze doświadczenie użytkownika
Klient nie musi szukać formularzy, regulaminów ani adresu e-mail. Proces zgłoszenia zwrotu lub odstąpienia od umowy jest dostępny bezpośrednio w sklepie.
Mniej pracy dla obsługi klienta
Automatyczne wiadomości e-mail i uporządkowane zgłoszenia ograniczają liczbę ręcznych wiadomości oraz chaos w komunikacji.
Większe zaufanie do sklepu
Przejrzysty proces zwrotu zwiększa poczucie bezpieczeństwa klienta. To szczególnie ważne przy pierwszym zakupie w sklepie.
Lepsza organizacja danych
Zgłoszenia mogą być obsługiwane z poziomu zamówień, co ułatwia analizę, archiwizację i bieżącą pracę administratora.
Przygotowanie sklepu na zmiany prawne
Wdrożenie przed terminem pozwala uniknąć presji czasu i ryzyka technicznych problemów tuż przed wejściem nowych wymogów.
Wdrożenie One Click Return w sklepie WooCommerce
Wiele sklepów internetowych w Polsce działa na WordPressie i WooCommerce. To elastyczne środowisko, ale standardowo nie posiada kompletnej, dedykowanej ścieżki zwrotu, reklamacji i odstąpienia od umowy zgodnej z nowymi oczekiwaniami rynku.
Dlatego przygotowujemy wdrożenie dopasowane do konkretnego sklepu. Analizujemy strukturę zamówień, proces zakupowy, regulamin, komunikaty e-mail i sposób obsługi zgłoszeń. Następnie konfigurujemy funkcję, która jest intuicyjna dla klienta i wygodna dla administratora sklepu.
Wdrożenie może zostać połączone z dodatkowymi pracami, takimi jak:
-
optymalizacja UX koszyka i konta klienta,
-
poprawa komunikatów systemowych,
-
aktualizacja treści regulaminowych we współpracy z prawnikiem klienta,
-
techniczna optymalizacja WooCommerce,
-
wdrożenie danych strukturalnych i elementów SEO,
-
konfiguracja wiadomości transakcyjnych oraz powiadomień dla klienta.
Czy wdrożenie One Click Return wpływa na SEO i konwersję?
Pośrednio — tak. Google coraz mocniej promuje strony, które są użyteczne, przejrzyste i zgodne z intencją użytkownika. Choć sama funkcja zwrotu nie jest klasycznym czynnikiem rankingowym, wpływa na jakość doświadczenia użytkownika.
Dobrze zaprojektowana ścieżka zwrotów może:
-
zwiększyć zaufanie do sklepu,
-
ograniczyć frustrację klientów,
-
poprawić przejrzystość procesu zakupowego,
-
zmniejszyć liczbę porzuceń wynikających z braku jasnych zasad,
-
wesprzeć pozytywne opinie i obsługę posprzedażową.
W nowoczesnym e-commerce SEO, UX, prawo konsumenckie i technologia coraz częściej łączą się w jeden spójny system. Sklep powinien nie tylko dobrze wyglądać i szybko działać, ale także zapewniać użytkownikowi jasne zasady zakupu, płatności, dostawy i zwrotu.
Głos eksperta: Dawid Białomyzy o przygotowaniu sklepów na nowe przepisy
„Wielu właścicieli sklepów internetowych traktuje zwroty jako temat regulaminowy, a nie technologiczny. Nowe przepisy pokazują jednak, że obsługa odstąpienia od umowy musi być częścią interfejsu sklepu. To nie jest tylko dokument PDF w stopce, ale realna funkcja, którą klient powinien łatwo znaleźć i wykorzystać. Przy wdrożeniach WooCommerce warto podejść do tego kompleksowo: technicznie, UX-owo i komunikacyjnie. Dobrze przygotowany proces One Click Return może pomóc spełnić nowe oczekiwania, ale też poprawić zaufanie do sklepu i jakość obsługi klienta.”
— Dawid Białomyzy, specjalista ds. stron WWW i SEO, Visual Art
Jak wygląda współpraca z Visual Art?
Wdrożenie zaczynamy od krótkiej analizy Twojego sklepu. Sprawdzamy, jak obecnie wygląda proces zwrotu i odstąpienia od umowy, gdzie znajdują się informacje dla klienta i czy system pozwala na wygodne zarządzanie zgłoszeniami.
Następnie przygotowujemy rekomendację techniczną i wdrożeniową. Jeśli sklep działa na WordPressie i WooCommerce, możemy zaprojektować oraz wdrożyć funkcję One Click Return bez konieczności budowania sklepu od nowa.
W ramach usługi możemy wykonać:
-
analizę obecnego procesu zwrotów,
-
projekt ścieżki zwrotu, reklamacji lub odstąpienia od umowy,
-
wdrożenie formularza online,
-
konfigurację automatycznych wiadomości e-mail,
-
integrację zgłoszeń z panelem zamówień,
-
ustawienie warunków widoczności formularza,
-
konfigurację ograniczeń czasowych dla zgłoszeń,
-
dostosowanie wyglądu do identyfikacji sklepu,
-
testy działania funkcji,
-
wsparcie powdrożeniowe.
Kiedy warto rozpocząć przygotowania?
Nie warto czekać do czerwca 2026 roku. Wdrożenie takiej funkcji wymaga czasu na analizę, projekt, konfigurację, testy oraz ewentualne zmiany w regulaminie i komunikacji z klientem.
Im wcześniej sklep przygotuje się do nowych wymogów, tym mniejsze ryzyko błędów technicznych, przeciążenia wykonawców i wdrożeń robionych w pośpiechu.
Najlepszy moment na analizę sklepu jest teraz — szczególnie jeśli Twój e-commerce działa na WooCommerce i nadal opiera obsługę odstąpień na formularzu PDF lub kontakcie mailowym.
Przygotuj swój sklep na nowe przepisy z Visual art
Jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz dostosować go do nadchodzących wymogów związanych z dyrektywą UE 2023/2673, pomożemy Ci wdrożyć rozwiązanie One Click Return w sposób przejrzysty, wygodny i dopasowany do Twojego procesu sprzedaży.
Nie czekaj do ostatniego momentu. Sprawdź, czy Twój sklep jest gotowy na zmiany i uporządkuj proces zwrotów wcześniej niż konkurencja.
Skontaktuj się znami i zapytaj o wdrożenie One Click Return dla Twojego sklepu internetowego.
Opinie o naszej agencji digitalowej
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
-
Czy każdy sklep internetowy musi wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy online?
-
Czy formularz PDF w regulaminie wystarczy po 19 czerwca 2026 roku?
-
Czy klient musi być zalogowany, aby zgłosić zwrot?
-
Czy klient nadal będzie mógł wysłać odstąpienie e-mailem?
-
Czy One Click Return działa w WooCommerce?
-
Czy można ograniczyć możliwość zgłoszenia zwrotu po czasie?
-
Czy wdrożenie wymaga zmiany regulaminu sklepu?
-
Ile trwa wdrożenie funkcji One Click Return?
Ważna informacja
Treść artykułu ma charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowi porady prawnej ani oficjalnej interpretacji przepisów. Wdrożenie techniczne pomaga dostosować sklep do nowych wymogów, ale finalna zgodność procesu zależy również od prawidłowej konfiguracji, regulaminu sklepu, komunikacji z klientem oraz aktualnych przepisów krajowych obowiązujących w momencie wdrożenia. Przed wdrożeniem zmian rekomendujemy konsultację z prawnikiem lub doradcą specjalizującym się w prawie e-commerce.
